Інструкція з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, обєднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності.
Класифікатор звернень громадян
Методика оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в органах виконавчої влади
Графік особистого прийому громадян працівниками управління освіти